2017年5月，商务部发布《国际服务外包产业发展“十三五”规划》，规划提出：着眼于突破我国服务外包产业转型升级和创新发展的人才瓶颈，构建完善的服务外包人才发展体系，创新体制机制，大力培养技术能力和垂直领域管理经验兼备的中高级复合型人才，构建完善的服务外包人才培养体系，夯实我国服务外包产业加快发展的人才基础。

　　服务外包人才成为行业发展瓶颈

　　当前，中国服务贸易正迎来大发展的黄金机遇期，中国日益成为全球服务外包行业领域发展的重要角色。随着外包产业的迅猛发展人才短缺的巨大压力凸显出来，既存在绝地数量上的人才缺口，更存在结构性高端服务外包人才短缺。如何创新服务外包人才培养模式，建立创新高端人才发展机制，打造高效人才供应链已经引发全社会的关注。

　　各城市相继出台人才培养政策

　　根据中国服务外包研究中心调查，有40%的企业认为难以吸引高端人才，38%的企业认为难以招到中端人才，尤其是缺少具备丰富的垂直行业知识和商务运营经验、较强技术开发管理能力、外语较高水平的高端专业技术和管理人才。

　　针对“产业发展迅猛，人才供给短缺”这一主要矛盾，各政府单位陆续出台相关人才培养政策，努力引导社会加大对服务外包人才教育培训的支持与投入，鼓励企业创新人才培养模式，培养高匹配度的新型人才、高端人才。如：2015年1月16日，国务院正式下发《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》；2015年河北省发布《关于促进全省服务外包产业加快发展的实施意见》；2016年徐州市发布《徐州市加快服务外包产业发展的实施意见》；2017年6月无锡推出升级版“太湖人才计划”；2018年3月西安市正式印发《大西安（西安市—西咸新区）国民经济和社会发展规划（2017—2021）》等相关文件条款均对服务外包中高端人才的引进、培养提供了政策支持。

　　针对人才忧患，企业如何自救

　　人才是服务外包领域的核心竞争力，中高端人才的引进虽然能解决部分人才缺口，但是高匹配度的新型人才是企业发展的核心要素和驱动力。有创新能力的、经验丰富的符合企业发展方向的中高端服务外包人才培养模是一项综合创新的系统工程，需要政府、行业协会、企业及培训机构等多方协作，不断创新培养思路，采取多种培养方式，促使中高端人才提升业务水平，满足产业发展需求。

　　第二届中国（徐州）服务外包合作大会将于6月19日-21日在江苏省徐州市召开。6月20日下午，由鼎韬主办的“服务外包人才战略发展论坛”，邀请到了普华永道、互联企信集团、CDP、猎聘网、东软睿道、青软实训、皖信人力资源等全球服务外包人力资源服务企业高管，行业协会代表，国际知名企业、培训机构代表等参加。论坛以“打造服务外包领域人才新掘金场”为主题围绕全球视野下如何打造服务外包新人才，如何打造产教深度融合的高级人才发展机制，服务外包产业人才培养新模式等话题展开，为加快服务外包人才聚集，打造服务人才高地，推进中国服务外包产业发展提供智力支持。

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