以国外经验融合国内市场

　　“在最近五年，全球52个国家，超过500家零售客户，差不多有82000个门店都在用富士通的解决方案，这就是富士通在全球不同业态的客户积累。”富士通(中国)信息系统有限公司全球客户销售事业部总经理顾瑶女士日前接受记者专访时表示。

　　在顾瑶看来，来自国外的先进经验，比如来自于欧洲和北美的多渠道融合的问题，这个在多年前谈论话题一直是考虑引进的，无论从系统的角度，还是设计或支持的角度，都已经考虑把多渠道的融合放进去。

富士通(中国)信息系统有限公司全球客户销售事业部总经理顾瑶

　　“全球合作带来更多的先进经验，体现在产品设计的过程中，一些前沿的东西，会让我们的设计更加前瞻、过渡平滑、省时、省力。其他一般的使用功能，富士通解决方案也全面覆盖，但中国的业务流程会有所不同，比如税务和法规以及支付等方面的需求，都是要根据中国的需要进行调整，才能符合中国的国情。事实上，这种调整最开始的时候可能会需要一定的时间，但是经过多年的经验积累，这些调整对我们来说已是轻车熟路了，我们已经制定一套相当完善的标准化模板。”顾瑶说。

　　当然，富士通在中国的市场拓展方面对诸多的困难应对也成了今天值得珍视的经验。顾瑶透露，在与合作伙伴合作来覆盖市场的过程中，对于日益扩展的地域需求，对富士通来说，就是一个比较大的挑战，比如统一星巴克，在上海地区增加门店的同时也快速向二三线城市拓展，这些门店虽然属于二三线城市，但对门店的服务要求级别非常高，完全不亚于一线城市的门店，因为这些城市的单店营业额在所有门店都可能名列前茅。而且一般而言，零售门店对于IT投入普遍不高，单店单台EP就是所有IT投入了，由于营业时间较长，对于设备的稳定性、可靠性等要求特别高;与此同时，一旦系统或设备出现故障，门店一般希望马上响应并在很短的时间内解决问题。富士通不断地通过增加自己的服务人员以及合作伙伴网络来满足日益扩大的地域需求，而且提供基于服务级别保障的管理服务，让客户专注核心的业务并对业务的连续性充满信心。

　　从餐饮向零售延伸

　　作为一家世界领先的ICT综合服务商，富士通在国内连锁餐饮市场可谓誉满业界，它有着较为成熟全面的智能化服务解决方案，比如Costa咖啡、味千拉面、面包新语、统一星巴克等都是典型客户。而在连锁零售业，虽然相较于连锁餐饮来说，连锁零售的客户相对较少，但也都是全球知名的零售商，比如乐天百货、伊势丹、易买得等，如今都成了富士通在中国零售行业的标杆客户。一个富士通在零售业内堪称经典的案例，2008年12月，当中国零售业并购潮风起云涌之时，创建于1998年的韩资百货企业乐天玛特收购时代超市，当时乐天玛特存在的最大问题就是新增65家门店的基础架构的整合对接与切换，经过多轮的协调沟通与谈判，富士通以大项目管理优势，多厂商支持整合能力，总部及本地统一的对应体系，以及强大的实施交付能力等优势胜出，赢得了客户的满意和尊重。

　　其实，在中国零售业市场里，富士通不乏竞争对手，更有全球500强的国际公司很早就占据了相当的份额。面对激烈的行业竞争，富士通自有切入客户的法宝——富士通独特的全系统解决方案获得了客户的广泛认可。在富士通看来，企业无论大小，无论业态，无论内外资，都能提供一套适合的方案，换句话说，总有一款适合你。

　　对此，顾瑶指出，“针对百货业态，不管是联营、出租还是自营等不同的经营模式，富士通都可以支持。从产品功能来说，我们结合了全球的先进经验，并且结合各市场的不同文化和对应方式，不管是日本，台湾还是欧美，来帮助我们尽快地了解各种客户(欧美系，韩资，日资)的需求，结合本地经验快速落地。最大的优势就是我们所有的功能都是能符合不管是台资、韩资还是日资和中资及欧美企业的需求。”

　　单就百货业来说，日本的企业就做得可圈可点，不管是阪急还是伊势丹，富士通在不同的市场都跟他们有相应的合作，在百货业态的信息系统建设方面积累了不少经验。

作者：沈奎　编辑：刘月